从侧面喧嚣到达20万美元的业务

不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。

自由开始

下车任天堂和进入创业

Aleisha：布莱恩，你是个很有趣的人，有个很有趣的故事，我真不知道该从哪说起，但我们还是从你现在的事业说起吧。

跟我说说你是怎么开始割草的。我觉得这很有趣。我有一块草坪，有时我看着它，我想，如果有人能来帮我打理这块草坪，那就太好了。

在澳大利亚，不可避免的是，我必须亲自来做这件事，但在你所在的地方却不是这样。跟我说说你是做什么的，你是怎么开始的。

布莱恩：我这辈子都是企业家，从来没有工作过。

Aleisha：哇。

布莱恩：幸运的是，我被迫创业由我的父亲。在一个炎热的夏天，他打断了我玩任天堂的游戏，说:“快起来，你还有工作要做，你要去给邻居割草。”

他让我去修剪邻居的草坪。幸运的是他做到了，因为有些事为自己工作并赢得尽可能多的钱，我想只是赚取卡住我。我记得当我得到了做割草那院子里，我做的第一件事是做一些传单，我很喜欢15岁，并通过他们周围的邻居。而由夏季结束，我有十个客户，我割草的。

我只是坚持的草坪修剪业务。我只是坚持了下来所有通过高中和所有读完大学，并在15年的旅程，我建立的一个为国内最大的园林绿化公司在我居住的州之一，并得到了它的收入超过1000万$，超过150名员工，并出售该业务在2013年。

所以我建立了这个公司，从我和一架割草机到我和150个人，收入超过8位数。

这是一个旅程赫克，深知这一点，就如何建立一个企业有很多高点和低点。所以在我把它卖了，我退休了。我花了一些时间，我意识到一些关于自己。这就像，“哇，我连接到爱的业务，我需要我的生意是我的人生目标，”我没有这个了。所以我想，“好了，好了，我要开始的下一件事是什么会是未来的事情？”

所以那么对于我目前的业务，GreenPal，这是尤伯杯的草坪修剪，这个想法来找我。这是一个真正简单的想法，我聘请了两名共同创始人和我们一直在现在工作的这家公司工作八年。我们是一个八年一夜成名和我们的收入做了一年2000万$。所以，我在一个行业工作了20年。我并没有下决心是一个割草的人我的整个生命，但是这只是一种地方花了我。

Aleisha：我喜欢这个故事是因为你爸爸…就好像这是孩子的传统，不是吗?就像送报纸或者割草一样。但你把它做成了一个数百万美元的生意。这是非常鼓舞人心的事情，但还有一些事情，孩子们会说，“啊，我不能靠修剪草坪赚钱，”而你会说，“扶住草坪，我觉得你可以。”这很好。

布莱恩：我在想最不有趣，最不性感，最不刺激的想法之间存在某种关联，你成功的可能性就越大。如果你可以看看其中的一些想法，只是没有真正诱人的，这似乎并不十分吸引人，有很多次，你的竞争对手是不会那样僵硬，你可以种花费你的时间和建立的东西强的。

Aleisha：当你退休了,你有思考的时间,你又痒了,我想很多人听,他们是否已经痒了,的意义上说,“现在,我要走了,“也可以坐在一个朝九晚五的人,想知道他们可以进入一些新的东西。

告诉我当你坐在那里想，“我还没有完成。我必须继续前进。”因为这是一个很大的飞跃很明显，你在经济上很舒适，听起来像是退休了。然后说，“我要回到工作场所，再来一次。”驱动力是什么?你当时的冲动是什么?

布莱恩：我觉得自己的生活一个成功的人生，你的生活有...很多人过度指数的激情。我认为它的目的。我觉得你的生活有某种目的。对我来说，我的生意一直为此而作的来源。

于是我开了第一家公司，人数超过了150人，我的人生目标就是这家公司。那就是确保公司是一个好的、强大的企业，这样我所有的员工每周都能拿到薪水，我们还能继续发展业务，为为它工作的人提供机会。

所以当我卖掉它的时候，我不再有那个目的了，而这正是我所缺少的。

所以，我意识到，我想，“好了，好了，我需要的东西。”但我的企业一直是强制作用就是推动我学习的东西我不想学习，做我不想做的，是我的舒适区之外。

我认为商业的美妙之处就在于它能赋予你人生的目标。它可以使你成为一个更聪明,更谦虚,有智慧的人,而且它可以像一个有趣的故事情节借给你的生活的东西,所有这些东西有点高潮到我爱什么业务我经营我的公司。

潜入科技世界

Aleisha：优秀的答案，我觉得在这个时候，我相信人们会攻到现在，如果他们正在听你的故事，然后还想着，“我还没有真正找到我的事，但我已经有了那感觉。”

我认为这是真正强大的去追求它，也真的解开什么使你快乐，你想做些什么，这就是我要带领这个下一个问题。当你说......我爱的是它被描述为尤伯杯的草坪修剪...

然后你是怎么说的，“好吧，我有了这个想法，我想它会成功的。我运行一个类似的业务,但现在我要进入科技的世界里,“这显然是巨大的,很有竞争力,非常昂贵的建筑时,你怎么那么让该计划得到GreenPal离地面和基金,现在吗?

布莱恩：在早期，让我和我的两位合伙人进入游戏的是一种天真。我们真的不知道我们不知道什么。我们不知道仅仅创建应用和平台的技术层面会有多难。我们没有意识到创建一个连接买家和卖家的市场有多么困难。我们只是不知道这些事情，所以这种天真是我们前进的动力。

然后，在另一方面，它有点像，“好吧，这是很难的。这是一个很大难度比我们认为这将是，但我只是要工作在我的最好的主意所有的时间。这只是它。失败不是一个选项。我不会放弃。所以我总是希望自己只是工作在我的最好的事情。”

绿友是我最喜欢的东西，现在也是。我想，幸运的是，我不是很有创造力，所以我只有一件东西。我在某种程度上解决了我自己的问题。

那么从实践的角度来看，我们是怎么做的呢?当我们开始创业的时候，理想情况下，你会开一家这样的科技公司，你会召集一个黑客和一个骗子，一个会做技术方面的人，一个擅长销售的人，一个只会让电话响的人。

我们有三个混混。我们没有对理解团队来构建软件，并让是如何艰难任何人。

我们在早期犯了一个错误。我们相信，如果我们可以付钱给别人，让他们建造我们认为GreenPal应该建造的东西，我们就可以把它推向市场，让它运转起来。但事实并非如此。我们把钱凑在一起，花了15万美元给我住的地方的一家开发公司，他们花了8个月时间建立了这个平台，然后我们发布了它，结果完全失败了。

事情没有工作。它没有它需要的功能，它只是没有履行我们传达给客户的承诺。它是一个真正的低点，我们意识到，“哇，好了，我们是谁在开玩笑吗？如果我们要在高科技企业，我们得学习如何建立高科技，这只是所有有它。”

所以我们必须决定我们要做什么，所以我的一个联合创始人去了一个软件训练营…就像每天八小时，持续六个月…他学到了足够的东西来尝试在后台破解一些东西，而我学到了前端设计和前端编码。

在三年的时间里，我们学会了我们需要自己学习的技能，在做业务的同时做我们正在学习的东西，我想这是一张艰难的门票。我猜你会说，这是一种艰难的游戏入场费，因为没有办法回避它。如果你要开发一个应用程序，如果你要在科技行业工作，你就必须学会如何开发软件。

Aleisha：是啊，这真是个大胆的举动，而且，你说得太对了。知道并理解程序员和工程师到底在做什么,和你的钱到哪里去了,我想是这样一个有价值的建议,因为我觉得当你不理解,我都不能理解很多,但我在一家科技公司工作,我想我看了很多关于松弛对话发生,认为,天啊，像Shopify和Oberlo这样的后台公司要做的事情太多了，这是巨大的。

但也要考虑到技能和行业发展的快慢，我想，你必须时刻保持警惕，不断更新，让事情顺利进行。所以，我喜欢黑客和骗子的想法，但我也喜欢你后来创造了一群黑客，这太棒了。

寻找合适的商业伙伴

布莱恩：我优化了当我招募了两个合伙人,我只是想与另外两人想要更多的生活,有点芯片在他们的肩膀,他觉得他们的伟大的事情,他们不满足于现状,不满足于他们的生活。这就是我得到的结果。

所以，幸运的是，这足以帮助我们通过学习，在技术上件得到它。所以，我认为你可以了解这种东西。

我宁愿要一个有动力的人，他愿意不惜一切代价获得成功，他不知道如何编程，而不是一个懒惰的程序员，他对生活毫无兴趣。

Aleisha：是的,完全。我认为找到一个伴侣真的很有趣……跟我说说你是怎么找到生意伙伴的，他们是朋友吗?他们是你以前接触过的人吗?

布莱恩：这两个家伙，我已经很长一段时间知道。他们是朋友，我信任他们，就像我说的，我可以告诉他们想要的东西更加完美的生活，他们觉得像创业是实现这一目标的工具，这也是我个人哲学的一部分，我认为你的事业可以成为你实现人生伟业的工具，改善你的人生地位，让你成为一个更好的人。所以我发现他们意识到了这一点，这就是为什么我和他们一起做生意。

最理想的情况是，他们和我都可以带着我们所需要的技能来到谈判桌前。但事实并非如此，你不可能找到独角兽联合创始人，你必须……我认为，首先，为那些有动力，有野心，愿意做任何事情的人做优化是有意义的是成功的，然后你可以学习其他的东西。

Aleisha：哦,完全。太好了,你说因为我觉得很多人开始思考,“天哪,这似乎是一个我自己的很多工作要做,我爱一个人分享的负载,但也可以集思广益,那些鼓舞人心的时刻,“我相信你和你的合伙人。

但有时很难找到合适的人。所以，很高兴你已经认识他们很长时间了，同时也信任他们，并与他们分享这种友谊。

那是你会给，如果人们寻找商业合作伙伴的意见，我们怎么去寻找那些人？你似乎很幸运，你有他们在你的生活了。

布莱恩：很幸运，非常幸运。

Aleisha：这可能很棘手。

布莱恩：很幸运。我的建议是业务合作伙伴就是试着在没有伙伴的情况下做这件事，试着想办法…因为一个伙伴关系，商业伙伴关系在很多方面都比传统婚姻更严肃，更难以放松和逆转。

你想到你结婚的人,你想与他们度过你的余生,你会约会一年或两年,三年,有时更长,你会把很多重量决定,而很多人将创业伙伴,不知道他们一个多月。

而现实情况是，这是一个很大很难放松，企业的合作伙伴关系。

如果你的生意很成功，你会花十年的时间和这个人在一起，你甚至可能，以一种奇怪的，愤世嫉俗的方式，你会花更多的时间和这个商业伙伴在一起，而不是和你真正的配偶在一起。

所以，首先要认真考虑，试着找出一个没有伙伴的方法，很多你认为你需要一个伙伴的事情，你可以委托你可以找承包商帮你。

所以在感觉合适之前不要结婚，就像商业合作一样，除非你真的爱上了你的合作伙伴你想和他们一起创业你想和他们一起工作十年，那就结婚吧。

最伟大的企业是由一对夫妇或三个合作伙伴来完成。所以，如果它在天造地设的一对，去了。但是，不要试图强迫它。

不要试图在战壕跳到与某人时，它不是完美的，这是不对的。

而且你知道，有可能的事情，他们会不会使你的工作好与他们。因为你不仅要花费大量的时间与这个人，但如果你这个决定错了，那可真是鱼雷您的业务。

因为如果他们没有尽到自己的责任或者他们没有你认为他们具备的专业知识，现在你就有了沉重的负担，这可能是导致你放弃的原因或事情。

Aleisha：这是一个很好的类比。约会和业务合作伙伴的情况下,因为我认为你是对的,有很多的故事你听,人们也跳了进去,只是个性和找出如果你真的喜欢这个人,如果他们以同样的方式解决问题,是的,它可以…

我的意思是,我想所有不同的工作场所过去的20年,我一直在想,哇,有很多人我不真的想要花费额外的时间和工作以外的可能擅长他们的工作,但不一定是人我想出去玩。

我认为，当你只是在谈论婚姻和工作，我还想着去，是啊，有没有很多的人，我会想得午夜油和秩序比萨饼烧台，没有按”周围牛逼涉及工作为别人。

布莱恩：所以，我们说的是在最初的几年里每周工作60- 70- 80- 90个小时，你最好真的喜欢和那个人一起工作。

Aleisha：做你的约会......做你的...

布莱恩：做你的约会，做你的创始人约会。

把客户服务当成研发中心

Aleisha：您公司的约会。创始人约会非常重要。

布莱恩，我们来谈谈绿友的日常运作，还有一点点关于客户服务我认为这是你生意的一个重要组成部分。而是找到做这项工作的人，然后确保他们把工作做好。

和客户服务电子商务无论你卖实物产品或服务，以及，是非常重要的。

所以我想知道你们在客户服务方面的一些最好的建议，还有当你们创业的时候，我们如何服务那些通过资助我们，通过给我们钱来帮助我们的人。

所以，格林帕尔，请告诉我你是如何确保你的客户满意的，因为你有很多……他们是为你工作的分包商吗?

布莱恩：因此，市场连接了买家和卖家。所以我们有业主使用这个应用程序，需要修剪他们的草坪，我们把他们和做这项工作的承包商联系起来，我们收取一小笔交易费。所以使用平台的草坪修剪服务对我们不起作用。他们用我们的技术来经营他们的生意。

但对于使用我们平台的业主，我们必须为他们服务。我们必须回答他们的问题，我们必须弄清楚问题出在哪里。对我们来说，很多人想把客户服务看作是一个成本中心，或者是一种负债，或者他们想把它定义为必须要做的事情。

对我们来说，因为我们是白手起家的，我们没有筹集任何外部资金，我们把客户服务和客户反馈看作是我们的研发中心，是使我们不断把船驶向正确方向的东西。

在创业初期，即使是现在，我们已经取得了它尽可能简单的人到我们，与我们交谈，告诉我们发生了什么事情，告诉我们，他们在做什么失望，告诉我们，他们想什么它会做，告诉我们他们很高兴。而上的应用程序和网站每个接口上，有一个聊天屏幕，即进入正确的人，可以立即拿起聊天泡沫。

我自己每天还是会花一到两个小时去做客服，因为我不想让客户的逻辑和公司的逻辑之间有隔阂。

Aleisha：哦,那很好。

布莱恩：所以大多数公司从公司的逻辑来看待一切，公司的目标是什么，公司想做什么，公司有什么问题，然后随着时间的推移，公司的逻辑和客户的逻辑之间产生了巨大的鸿沟。

所以，如果你总是与客户亲密交谈，使得它很容易让他们告诉你的事，你这一差距，在你的，“好了，好了，我们已经有了23级的工程师是一个损失是永远在材料的工作在这家公司。他们应该被工作？有什么特点，他们应该建立？什么是他们应该被固定错误？”

我指的不仅仅是技术故障，而是一些客户希望或期望发生但没有发生的小事情。因此，如果你总是与每天使用你产品的人交谈，你就不会对这些人应该是什么人感到困惑或好奇……你的团队应该做什么。

Aleisha：我想这是一件关于客户服务的事情，要尽早进入，尤其是如果你是开始电子商务业务或者像你说的，你可以理解你的客户所面临的挑战，但有时，非常简单的解决方案可以出现，并被发现，只要你有一点动手实践的能力。

这太棒了听到这个消息。我喜欢你正在做的小时，每天。

布莱恩：是的。在早期，这也是一种手动销售，这是你获得收益所迫切需要的。这是双重的。这不是说，“哦，这个客户想要什么?”就像这样，“哦，我需要知道发生了什么，第一，我需要得到那笔销售，但是，第二，这把我们带向了正确的方向。”就好像客户反馈不是发生在你身上，而是发生在你身上。

当我去一家服务很差的餐厅时，我什么都不说，也不会回去。和我一起去的那个朋友，他对服务员很有好感。他是……“我能和经理谈谈吗?”这很尴尬，就好像你想让我的朋友做你的客户，信不信由你。你不要我，因为我朋友会告诉你你在哪臭。他会告诉你该怎么做。我，我不会再回来了，我也不会给任何人推荐信。

这就像你想要那个客户，你想要那个客户能告诉你你的不足之处，然后你就知道你需要做什么了。

建立基于客户保留的业务

Aleisha：好了，接下来就让我们去看看客户保留然后你如何确保人们回来，因为我认为这也是一件很重要的事情，人们会说，“是的，我有一个大甩卖，”但也像你对餐厅说的，“好，我们如何让人们回来?”然后我们如何让人们回到绿色伙伴?”

是关于刚刚卓越的客户服务，确保任务完成？是关于提供折扣？或者只是对能够提供的服务，您知道正在进行中，这显然是一个伟大的地方是从你的角度来看，由于人们的草坪，它的增长，然后需要再次修剪？

布莱恩：是啊，我们的业务是建立在保留，因为我们不能只是出去买了一堆新的客户。我们必须保持并保持到使用我们产品的人。而且我们发现这样做是着眼于服务供应商质量的最佳途径。

如果他们使用我们的应用,搭上了一个草坪割草服务没做好的杂草的花园,没有很好的在车道边,不管我们的技术有多好,或者我们的应用程序有多好,或者如何精心设计的应用程序,它运行速度。他们不会回来了。它没有做它应该做的事。

因此，我们坚持不懈地集中在如何促进良好的服务提供商和副业和降级坏的。

因此，我们有大约20度不同的指标，我们用它来衡量使用我们来讲平台服务提供商：他们出现在时间？他们得到预订了第二修剪草坪？难道他们从他们的客户建立良好的星级评定？难道他们赢得了很多的出价，他们报价？难道他们引述一个公平的价格还是过高或过低？

这就像我们测量所有这些不同的东西，然后我们用这些数据来推广表现最好的供应商，把他们带到房主可以直接雇佣他们的地方，就像亚马逊一样。而那些不可靠的，不按时出现的，他们会被降级，有时会被开除出平台。

这就是我们的价值主张。房主来到我们的平台上，他们可以在一分钟内完成可能需要他们一周或一个月的事情，并在他们的社区里尝试不同的人。我们通过我们的平台获取的数据，衡量谁做得好，谁做得不好，为他们解决所有这些问题，这是我们留住客户使用产品的最大杠杆。

因此可以肯定，我们在的地方短信，试图拉他们回来像电子邮件营销我们称其为危险指标当有人感冒时，我们试图把他们拉回来，那东西，桌子赌注，但真正的留存的本质就是提供一种好的、愉快的体验的：我按下按钮，我得到一个伟大的人来修剪院子里一个好价钱，他们出现时，他们应该。

Aleisha：是的，这是我们所能期待的，尤其是当你提供基于服务的业务时，它只是，是的，有人做了你付钱让他们做的事情，很少大惊小怪，然后你下个月再带他们回来。

布莱恩：完全正确。

Aleisha：是的，这很好。我不希望人们…我认为当人们听这个播客的时候，他们通常会想到一个实体产品，我实际上认为很多时候，很明显，在过去十年中出现的一些最好的想法，最赚钱的想法都是基于服务的想法。

所以我认为这是一件很好的事情，希望能激发听众的兴趣，他们可能会说，“我不知道我是否想要卖东西，但也许我真的很擅长做某事或提供服务。”

和你谈话真的很愉快，布莱恩，因为我希望这能给一些倾听的人一些灵感，当他们想要销售产品的时候，也许他们有很好的服务，他们可以帮助人们。

布莱恩：当然，这是我的荣幸。

Aleisha：布莱恩，我们去之前，我要问你，我已经搬到了十一月一个新的家庭，草坪有点蹩脚，让我们来谈谈你最好的草坪护理技巧。

不，我记录在澳大利亚。因此，它是夏季的中间，我一直在说，“听着，只是安然渡过夏季的休息，然后在冬季修复它。不要试图立即纠正草坪。”那是正确的意见？

布莱恩：信不信由你，这实际上是正确的建议。天气热的时候，草坪就…明年再试一次。温度必须恰到好处，草才能重新生长。

Aleisha：好。我会把责任推到前任房主身上说"我没把事情搞砸"

布莱恩：这不是你的错。

Aleisha：我跟它说话，给它割草，但它急需除草和帮助。这就是为什么我们需要澳大利亚的绿色伙伴，所以如果你能学会烹饪，那就太好了。

布莱恩：我们很快就会到的。

Aleisha：嘿，布莱恩，如果人们想更多的，你做什么检查，并详细了解您的业务，他们在那里可以找到你，也许预定草坪修剪，希望。

布莱恩：是的，任何人听了这个在美国并不想浪费时间修剪自家院子，他们可以下载GreenPal在App Store或Play商店。想要达到我任何人，LinkedIn是让我的最佳途径。你可以给我发个信息。

Aleisha：太好了。布莱恩，非常感谢你抽出时间。和你谈话很愉快。我现在要去我家草坪上谈谈希望能让它活下来。

布莱恩：我的荣幸。谢谢你邀请我。

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