电子邮件营销KPI：哪些指标重要？

文章由Adii皮纳尔 2019年3月19日

也许你听过诸如“转换率”和“反弹率”之类的术语，如果你不熟悉这种营销术语，不妨换一种语言。

虽然忽略这些问题，直接发邮件似乎很有吸引力，但开展活动只是成功的一半。为了发现人们是否真的在打开、阅读和点击你的信息，你必须转向电子邮件营销kpi。

电子邮件营销指标和kpi可以显示你的电子邮件表现如何，以及你是否达到了目标。把它们当作你邮件的评分系统。能够看到什么是有效的，什么是无效的，可以帮助你修改和改进你的活动(当它是最重要的)。

但它们可能有点难以理解，尤其是如果你是新手的话电子邮件营销. 在时间紧迫的创业世界中，电子邮件营销的关键绩效指标是什么？你怎么知道什么在起作用？

电子邮件营销策略Val聊聊相信寻找有效策略的过程永远不会停止。

Val聊聊电子邮件营销战略家

关于电子邮件营销，有一个残酷的事实:如果你不实施新的策略，不经常评估结果，那么世界上所有的数据都毫无意义。

当你开始你的电子邮件营销之旅时，你所采取的方法可能与你做了一段时间，测试和尝试什么对你的受众有效时所做的完全不同。

这是件好事。

所以我们可以看到，测量、测试和评估电子邮件营销kpi是一个应该融入你的整个战略的过程。你做的事情就像一开始发送电子邮件一样有规律。

在本文中，我将介绍:

要衡量你的表现，你需要知道关键术语和定义
确保你不断完善电子邮件营销的kpi的技巧和建议
如何执行A/B测试以应用和分析这些电子邮件营销参数

文章内容

电子邮件营销术语表
如何进行A/B测试
表的内容

不要等着别人去做。雇佣你自己，开始发号施令。

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电子邮件营销术语表

以下是一个方便的电子邮件营销kpi术语表，分析一些最重要的电子邮件营销指标，并学习如何改进它们。

我们来看看:

未平仓价
点击率
转化率
退订率
反弹率(硬的和软的)
列表增长率
转发和分享率
平均订单值(AOV)
客户终身价值(CLV)
毛利率
投资回报率(ROI)

注:大多数电子邮件营销kpi都是用百分比表示的。

让我们这样做。

未平仓价

打开率是一个指标，它告诉你有多少成功发送的电子邮件被收件人打开。计算方法是用打开的邮件数除以发送的邮件总数(减去无法发送的邮件数)。高打开率意味着你的邮件主题能与读者产生共鸣。 2017年，平均电子邮件营销开放率基准是24.7%．所以如果你的开放率是25%或以上，那么你的活动就做得很好。

如何提高电子邮件营销的开放率

测试主题行：强大的电子邮件营销开放率意味着你的主题与你的受众产生共鸣，但你需要测试其他变体，看看你是否能获得更好的结果。起草两个略有不同的主题行，如：“女性企业家的家庭商业理念”和“女性喜欢这些”以家庭为基础的经营理念然后比较结果。
经常挑选你的邮件列表：一个充满空闲订阅者的陈旧邮件列表将自动意味着较低的打开率。为了解决这个问题，检查一下哪些订阅用户打开了你的电子邮件，并删除那些有一段时间没有接触的用户。当你摆脱了那些不参与的人，你的开放率实际上会在一夜之间提高。

点击率(CTR)

作为最重要的电子邮件营销KPI之一，点击率告诉您收件人的百分比在你的电子邮件中点击了链接。它的计算方法是用你的电子邮件中链接的点击次数除以打开的电子邮件数量。然后乘以100得到一个百分比。

电子邮件营销KPI 良好的点击率意味着你的联系人对你的信息感兴趣，想要更多地了解你的品牌。

根据2017年的电子邮件营销统计数据，平均点击率为3.42%。

然而，CTR因行业而异。

另一项电子邮件营销指标研究揭示了消费者服务、非营利组织、计算机硬件和电信、协会和政府行业的平均点击率超过4%。

如果你的活动点击率很高，或超过4%，那么你的电子邮件内容和行动呼吁(cta)是有效的。

如何提高电子邮件的点击率

创建诱人的内容:为了提高电子邮件活动的点击率，你需要制作有趣的、与收件人相关的内容。如果他们喜欢邮件中的内容，他们会想要通过点击邮件中的链接了解更多。
测试个性化的商品交易顾问基金:您可以尝试修改电子邮件中的CTA链接文本，以满足不同类型的客户群。创建两个不同的CTA，用于同一链接，如：“单击此处了解更多信息”和“了解更多关于XYZ的好处”。然后查看特定措辞是否会导致总点击量的提高。

转换/转换率

电子邮件营销转化率衡量的是收件人的百分比打开您的消息并完成所需的操作. 这种行为可以是访问特定网页、购买产品或其他东西——这一切都取决于你的目标。

您可以计算转换率，方法是将完成所需操作的收件人数量除以发送的电子邮件数量。与其他基于百分比的kpi一样，将这个数字乘以100就得到了你的百分比。

电子邮件营销KPI 好的电子邮件营销转化率是多少？百分比因发送的电子邮件类型而异。

例如，平均转换率为通讯费1%. 它是5%用于跟进邮件(提醒人们完成一个动作的电子邮件)。Sumo估计了电子邮件的平均转换率是1.95%．

如果你的电子邮件营销转化率高于2%，这意味着你的活动成功地产生了兴趣。

如何获得更好的电子邮件营销转化率

提供的价值:确保你提供了足够的价值来回报你期望人们采取的行动。例如，您可以为不同的客户群体提供个性化的推荐，并满足他们的需求。重要的是要考虑到，真正的价值对不同的人来说是不同的，而你的数据可以帮助你更接近找到那个价值。
避免误导:没有什么比通过电子邮件登陆网页，却发现你的体验与邮件中所说的不一样更令人沮丧的了。不要用虚假或夸张的陈述让人失望——相反，要真诚。

退订率

术语“退订”是指从某人的邮件列表中删除您的电子邮件地址。在电子邮件营销指标的上下文中，退订率衡量选择退出您的电子邮件列表的收件人的百分比。退订表示他们不希望再收到任何通信或电子邮件。

请记住，您需要在每封电子邮件中包含一个简单的取消订阅选项。否则，您可能会面临通过美国反垃圾邮件法。阅读更多关于基本的电子邮件营销策略．

电子邮件退订率公式是退订数除以发送的邮件数。这个数乘以100得到百分数。

电子邮件的平均退订率很大程度上取决于你所从事的行业，但任何事情都可以低于0.5%被认为是可取的。

如何降低退订率

更新你的邮寄名单：确保您只向同意接收您邮件的人发送电子邮件，并通过添加新的感兴趣的联系人和删除旧的非活动联系人来不断刷新您的列表。新订户通常更愿意接受新闻和特别优惠。
让你的电子邮件有反应:手机平台的电子邮件营销开放率直线上升。所以，如果你没有针对移动平台进行优化，这可能会成为高退订率的一个因素。

反弹率（硬和软）

的跳出率对于电子邮件，是指未发送的电子邮件的百分比。未送达的电子邮件返回给发件人。通常，反弹率分为两类：

硬反弹:当电子邮件地址错误时。
软弹:当出现临时交货问题时。可能是服务器停机，或者收件人的收件箱已满。

您可以计算您的反弹率通过除以电子邮件的数量发送电子邮件的数量。把答案乘以100以百分数表示。

电子邮件营销KPI 跳出率是电子邮件营销kpi之一，你最好将其保持在0%左右。然而，电子邮件营销的平均反弹率是不同的不同行业．

如何获得较低的跳出率的电子邮件

清理您的电子邮件列表：许多反弹发生的原因是电子邮件地址不再有效。看看你是否能发现任何你没有得到任何打开，点击，或接触从一段时间，并从你的列表中删除他们。你的电子邮件营销自动化工具可能会有帮助。
确保你的邮件没有被标记为垃圾邮件:确保你的模板是最新的，没有任何特征会让你陷入垃圾文件夹。这样的工具mail-tester.com可以帮助你避免发送垃圾邮件。

列表增长率

顾名思义，电子邮件列表的增长率显示了您的电子邮件列表增长的速度。它还考虑了你的退订和无效电子邮件。列表增长率是最重要的电子邮件营销KPI之一，因为健康的电子邮件活动需要新订户刷新。

如果你坚持使用相同的邮件营销列表，随着人们换工作、换邮件程序或完全停止使用他们的账户，这个列表自然会缩小。

要计算你的列表增长率，可以用你获得的订户数量来计算。然后减去你失去的订户数量，以及无效电子邮件的数量。将答案除以列表的总大小。然后将结果乘以100得到百分数。

电子邮件营销KPI 据估计，你将需要一个积极的列表增长率25%或更高的年，以维持相同的订阅者数量。这是因为电子邮件营销列表经历自然衰退，每年约有22.5%的人到期。因此，专注于增加你的电子邮件列表和减少退订的数量比以往任何时候都更重要。

如何提高你的电子邮件列表增长率

举办比赛：从那些对你的产品或服务感兴趣的人那里获取更多地址的一个好方法就是举办一场比赛。例如，你可以让人们输入他们的电子邮件地址来获得免费赠品。获胜者是随机选出的。
获得关于取消订阅的反馈:这是一个电子邮件营销规则，为收件人提供退订的方法。但你可能不知道你可以在做这件事的同时得到反馈。例如，当用户单击“取消订阅”时，您可以显示多个选择或文本框，要求用户提供反馈。反馈将帮助你找出退订背后的原因，这样你就能够降低退订率，并对你的邮件列表产生积极的影响。

您的活动的转发和分享率告诉您您的订阅者将您的电子邮件转发给其他人的频率。这是电子邮件营销kpi之一，它还可以显示用户何时点击电子邮件中的社交分享按钮，在Twitter或Facebook等渠道上分享内容。

这个指标很有价值，不仅因为它反映了人们对你的信息的热情程度，还因为它揭示了你是否得到了任何推荐。

获得推荐是将新的、高价值的订户添加到你的电子邮件列表的最好方法之一。如果你现有的订阅者转发或分享你的电子邮件，这意味着他们实际上是在把你介绍给其他人，并可能为你产生新的订阅者。

你可以通过查看你通过分享或转发按钮(SFB)收到的转发和分享的总数来计算你的转发和分享率。将这个数字除以发送的电子邮件总数。然后将答案乘以100，以百分数表示。

根据返回路径的电子邮件营销指标报告，所有行业的平均电子邮件转发率为0.02%。

如何提高你的转发和分享率

加强个性化:电子邮件越个性化，收件人越有可能转发给同龄人。把任何与收件人相关的东西(他们参加的活动的照片，他们在Facebook上的评论，等等)放进去。在邮件里写，使其个性化。在这种情况下，订阅用户将邮件转发给其他人是完全合理的，因为这给了他们一个吹嘘自己的机会。
整合社交媒体按钮：通过在电子邮件中植入“社交共享”按钮，您可以授权您的订阅者通过电子邮件直接向朋友、家人和同事的收件箱共享诱人的内容，这将提高您的活动的可见性和列表增长率（新订阅者也会影响您的列表增长率，记得吗？）。

平均订购值(AOV)

平均订单价值(AOV)衡量的金额，你的订阅者花费作为你的电子邮件营销活动的结果。

你应该想要增加AOV，因为这会让你的电子邮件营销支出变得合理，让你能够继续再投资，提高公司的盈利能力。较高的aov表明你正在从每个电子邮件活动中赚更多的钱，使你的业务更有利可图。

要计算你从电子邮件活动中获得的平均订单价值，用总收入除以通过电子邮件提到的客户数量。

在计算这个参数时，要记住AOV反映的是每封邮件活动所获得的收益，而不是每名用户。

根据Klaviyo产业绩效基准在美国，电子商务电子邮件营销在所有行业的平均订单价值为99.80美元。

作为一个最佳实践，比较电子邮件活动的AOV和整体AOV，看看电子邮件是否带来更高质量的转换率和客户。

如何提高平均订单价值

为您的订户提供免费送货服务:提高电子邮件活动平均订单价值的最佳方法之一是为订户提供免费送货门槛。例如，“100美元以上的所有商品都可以免费送货。”一旦你确定了你的AOV，再加上20%。所以，如果你的平均AOV是100美元，它就变成了120美元。这可能是你的免费送货门槛的新数字，在这个门槛上，你可以为所有超过120美元的订单提供免费送货服务，涵盖成本并鼓励订户购买。
给初次交易：如果您刚刚在电子邮件列表中添加了新的订户，那么您的大多数潜在客户将是第一次。向他们提供交易有助于提高AOV。例如，当新用户以高于正常数量的价格购买您的产品或为新用户提供独家捆绑交易时，您可以为他们提供特别折扣。

客户终身价值(CLV)

客户终身价值在电子邮件营销中是指客户在其整个生命周期内为贵公司贡献的总货币价值作为你电子邮件营销活动的结果。

客户从你的公司购买产品的时间越长，他们的终身价值就越高。因此，你不再分析客户的总购买量，而是将注意力转移到单个买家及其对你收入的贡献上。

要计算CLV，可以采用客户(通过电子邮件提交)在一年内下的订单数量。乘以他们的AOV，然后乘以他们仍然是你客户的年数。例如，如果一个顾客每年平均买3样东西100美元，他们这样做5年，他们的CLV将是1500美元。

客户生命周期价值

源

如何提高客户终身价值

提供独家新闻:你可以为CLV较高的客户设立独家优惠的电子邮件活动。有很多方式来欣赏这些客户，比如提供VIP体验、内部访问和特别折扣。
考虑包和订阅：你们提供的产品有很多补充吗？考虑创建相关的bundle以生成更高阶的值。在亚马逊上搜索您的产品，并浏览“经常一起购买”部分以获取想法。例如，PlayStation 4控制台可以与匹配的无线控制器捆绑在一起。

毛利率

你的毛利率告诉你在销售商品的成本之外你能获得多少利润。对于电子邮件营销来说，这是一个特别相关的KPI，因为很多策略都包括某种形式的折扣。

不幸的是，许多商家都亏损了，因为他们提供的折扣经常超过他们的毛利率。这就是为什么理解你的毛利率是关键，以及你的折扣策略是如何与之相关的。

你的毛利润是你的总销售收入减去你的销售成本。但这个成本还应该包括与购买直接相关的任何广告支出。

让我们来看一个例子。假设你以100美元的价格销售产品，而产品成本是70美元。你跑一个Facebook的广告活动最后，它花了20美元才能吸引到一个客户。这意味着你的利润是10美元。如果你得到10%(或10美元)的折扣，你将获得0美元的利润。如果折扣超过10%，你就会失去钱。

要计算你的毛利率，用你的毛利率除以销售收入。这个数乘以100得到百分数。

如何提高毛利率

少打折:在你向客户提供折扣和交易之前，确保你了解你带来了什么。记住，你可以在不提供大折扣的情况下激励客户，比如奖励计划、捆绑包或低成本物品的免费赠品。
打造基于价值的品牌:如果你的顾客开始依赖你大幅打折，你就有麻烦了。尝试通过高质量的产品、一流的客户服务和轻松愉快的购物过程，将价值融入你的品牌核心。一项研究表明十分之八的消费者会支付更多好的经验。

投资回报率(ROI)

这是最重要的电子邮件营销kpi之一，因为它告诉你你的电子邮件有多划算。简单地说，ROI是对电子邮件营销活动产生的总收入的衡量，与管理该活动的成本相比较。

这还应该包括个人做电子邮件营销的成本和工资。积极的电子邮件营销ROI意味着你从你的营销活动中获得的收益比你花在运营活动上的钱要多。

如何计算电子邮件投资回报率?就拿活动产生的销售额来说吧。减去建立和运行该活动的总成本。然后将结果除以相同的成本数。最后，将答案乘以100得到百分数。

如何提高投资回报率

将您的电子邮件列表分段：分割你的电子邮件列表允许您向每个订阅者发送个性化的消息。它根据类似的兴趣(如页面行为、人物角色、痛点等)将每个订阅者分为不同的组。通过向每个单独的群体发送目标信息，你可以增加销售的机会，从而提高投资回报率。
为最佳的日期和时间安排邮件：理想情况下，您希望您的电子邮件在您的订户最有可能点击并阅读它们的日子发出。要找到发送电子邮件的最佳时间和日期，请尝试跟踪您的打开和点击率，以比较和衡量结果。虽然周二上午可能是发送信息电子邮件的好时机，但周五下午可能最适合特价。

如何进行A/B测试

我们知道，了解你的活动表现的最好方法是看冷冰冰的数据。数字是不会说谎的。

虽然查看你的电子邮件营销绩效指标能够帮助你更好地了解自己的运营情况，但要想知道如何提高这些kpi却是另一回事。

例如，研究表明，在某些情况下，一个小到你纽扣的颜色会影响有多少人点击它。

但是你怎么知道你应该通过自己的努力做出哪些改变呢?

这就是A / B测试发光。

在电子邮件营销中，A/B测试(也称为分割测试)是将电子邮件中的一个元素制作成2个不同版本，然后比较哪个版本的效果最好。

这些元素和结果可以是您想要完成的任何事情，比如比较两个不同的：

标题行，看看哪得到最好的电子邮件打开率
CTA按钮颜色，看看哪一个获得最多的销售收入
电子邮件布局，看看哪得到最高的点击率
通过电子邮件发送时间，查看哪一个参与度最高

你也可以对其他营销活动进行A/B测试，比如网站的不同元素和付费广告。

A/B测试的工作原理

A/B测试是通过随机将第一个版本发送给50%的受众，然后将第二个版本发送给其他50%的受众来完成的。然后，您可以看到这两个版本中哪一个具有最佳的电子邮件营销指标。

您可以选择只发送到电子邮件列表或邮件段的一部分，然后向其余部分发送性能最佳的版本。或者，您可以在测试中包括您的整个列表或部分，然后使用结果生成未来的电子邮件。

但无论你选择什么，重要的是要记住，你的用户越多，你的结果就越可靠。

a/b测试是如何工作的

源

您可以将A/B测试视为一个5步流程：

确定您希望改进哪些电子邮件营销活动指标。你想提高你的电子邮件营销开放率吗？试着测试主题行。你想提高点击率吗？尝试测试你的行动呼吁（CTA），看看你是否可以使用更有效的措辞。
假设在构建第二个版本时，测试将产生的影响。你认为结果会是什么？为什么？你认为你的第二个主题行会因为你对邮件中的内容更具描述性而变得更开放吗？
识别就是你想要的第二个版本，然后构建它。如果你正在使用一个特殊的工具，你可以在平台内部构建它。
运行你的测试。你的A/B测试工具将找出每个版本发送给谁的所有细节(它将尽可能随机)。它还会跟踪所有的结果，所以你可以坐下来放松。
量你的结果。第二个版本的表现如何？它是否符合第2步的假设？结果是否具有统计意义？（继续阅读，了解更多关于统计意义的信息，这是A/B测试的一个重要部分）。

实验框架阶段