你相信吗?提供优质的客户服务给你的客户?

是的?惊人的!

您的客户是作为企业家成功故事的最大部分。

您可以创建比地球上的任何其他人更好的网站和市场。

但如果没有您的客户拔出信用卡以购买你的商店,你什么都不是。

运行成功的在线业务要求您为客户提供最优惠的客户服务,以赞赏他们在您的品牌中的忠诚和信任。

不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。

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什么是客户服务?

客户服务是服务,帮助和帮助那些购买或计划购买您的企业。它可以像回复一封关于产品何时到达的电子邮件那样简单,也可以像给忠诚客户随机赠送的小礼品那样体贴。

通过提供优质的客户服务,您可以确保客户享受从您的网上业务购物。这可以帮助增加客户忠诚度,增加重复购物者,提升您商店的积极评价数量,并传播了对您的品牌的口碑促销。

20尊敬的客户服务理念,惊喜和喜悦购物者

1.通过邀请忠诚的客户探索贵宾销售,掌握最优惠的客户服务

客户服务理念

伟大的客户服务理念是让您的客户感受到紧密和独家社区的一部分。打电话给您以前的客户vips有助于让他们感到特别。默许,客户服务全部是关于显示您的客户重视多少。

客户从商店购买后,将它们添加到VIP列表中。每一个,然后,为您的veps主持特殊活动。您可以托管一个独家销售,仅销售到您的VIP电子邮件列表而不是公开的社交媒体.您可以创建专为VIP客户保留的唯一折扣码。

2.提供良好的客户服务,以客户首次访问某些产品

客户

您在商店上推出新集合吗?如果是这样,您可以在几天内创建一个私人链接,以便在其他人为其他人开设公共场合之前。

你可以提到这个链接是专属于你的VIP客户的,没有其他人可以看到它。

这种类型的客户服务给你最好的客户第一个访问新产品他们可以在网上狂欢。随着您的普及,您的客户将为这些秘密收集创造病毒效果。

你也可以把你的秘密收藏藏在404页面或网站的隐藏部分,最终让偶然发现它的顾客大吃一惊。

3.通过视频电子邮件响应将您的客户服务提供给下一个级别

客户服务理念3

大多数在线零售商都发送罐头反应。无聊的!而且你永远不会得到你想要的答案。

如果你刚刚开始并想要个性化您的客户服务有点,您可以创建个性化的视频响应电子邮件。

在这些电子邮件中,您将希望按名称向客户致辞,介绍您是公司的员工,并回复他们确切的问题。它可能需要更多的工作,但它会增加更多个人元素来顾客查询顶级零售商就算他们试了也做不到。

另外,如果客户需要对特定部件进行一步一步的说明,并播放视频,这样他们就可以清楚地看到他们需要遵循的确切步骤。

4.客户服务的想法试试:发送假期或生日贺卡

客户服务理念4

每年,人们想要创造特殊记忆的两次:假期和他们的生日。

随着人们的增长,他们的生日经常被遗忘或被忽视。这是你最大的突出机会。您可以使用像客户服务应用程序生日快乐电子邮件它收集了您的客户生日,并在特殊日子发送自动电子邮件。您可以使用像这样的生日链接提供每次购买的小免费礼品终极特别优惠.如果您想将生日带到下一级别,您可以在生日前几天邮寄生日牌,并希望他们是特殊的一天的手写笔记。

如果你经营网店已经一年了,你还可以给在网店购物的人寄节日贺卡。一封体贴的祝福短信,祝他们节日快乐,新年有一个精彩的开始,这对他们来说很有帮助。你也可以在一张小名片上加上一个特别的折扣码,这样你就可以把它放在每一张卡片里增加销量

5.让您的客户服务乐趣和俏皮

伟大的客户服务理念

你有没有注意过像Netflix或亚马逊这样的顶级品牌是如何回应他们的顾客的?

奈飞公司在社交媒体上的回应通常带有对话的语气,而且往往充满个性。亚马逊的客户支持员工有时也会假装是复仇者为他们的客户。

大多数在线零售商对评论的反应都是一样的。“很抱歉给您带来的不便,请给我们发一条直接信息,以便我们解决您的问题。”这是行不通的,因为这是一个固定的回答,而且你被迫进入第二步沟通来解决问题。

客户希望快速简便的决议。而不是要求他们联系您,您应该主动DM以获取更多详情。很少有品牌这样做,但这是很少的触摸可以走很长的路!

6.通过最多的投诉来修复问题来改善您的客户服务

愤怒的客户

你知道你的日常投诉是什么。你可能得到了同一个或两个愤怒的抱怨从你每天的顾客那里。但是你有没有采取行动来解决这个问题呢?

如果客户不断发邮件询问运输时间,你应该在购买后立即包括运输时间或跟踪代码。

也许你的客户一直抱怨同一种产品的质量,找一个评价更好的其他供应商。

客户是否仍然困扰着您的缺乏回应?聘请兼职客户支持代表。或回应您早上通勤的客户查询,在您的午休后,下班后(不是或)周末。如果您想运行成功的业务,您需要超级响应。

解决大多数客户投诉的最佳方法是在他们知道他们有一个之前解决客户的问题。

7.在社交媒体帐户上重新发布客户图片

客户服务

客户不会在照片中发送标签,因为他们试图很好。他们正在为自己的自我服务宗旨来做:他们想要你的注意。

所以,要提供优质的客户服务,就给他们。

如果客户佩戴您的产品或用它发布图片,就像他们的帖子一样并在您的社交帐户上分享并在帖子中标记。

让他们赞美他们应得的。他们不仅喜欢你的商店足以从它购买,但他们通过购买后与您接触到下一个级别。

你永远不能有太多的客户照片。大多数人支付社会证明影响者营销但如果你可以免费获得它,请利用。

8.教客户新的东西

客户服务理念8

帮助您的客户通过教他们新的东西来达到目标​​。如果您拥有一个户外设备商店,您可以在如何设置帐篷或如何在罗盘上找到北方的内容。如果您拥有一个健身商店,您可能会教人们如何正确执行某些锻炼。

您可以以几种不同的方式向客户提供新的东西。首先,你可以在YouTube上创建视频内容以视觉方式显示确切的步骤。第二,你可以创建博客内容这为客户带来了一种参与方式。

通过向客户教授新技能,您最终提供了良好的客户服务,因为您的服务不仅与直接销售联系起来。

9.使用忠诚度计划自动执行您的客户服务

大客户服务

提供优质客户服务最简单的方法就是建立一个忠诚计划。你可以在你的商店中安装一款忠诚应用营销自动化工具。

注册计划的客户可以获得积分,以获得商店的折扣和免费礼品。

你可以鼓励更多订婚通过您的忠诚度计划,在您的收藏中有三倍的时间来获得更多客户购物。

赚取点数会让你的顾客上瘾,同时给予他们激励,让他们兴奋地定期在你的商店购物。

10.博客上的客户提供现金奖励的客户

大客户服务

Beachbody是在这方面做得最好的品牌。他们在网上出售健身dvd和健身计划。然而,提高社会证明为了产生更多的销售额,他们提供500美元起的现金奖励来挑选在他们的项目中减肥的客户。

拥有相关客户成功的故事在您的博客上为您的客户提供了一个帮助让他们感到特别的聚光灯。但是,一些客户可能无法激励在您的博客上展示。他们需要觉得它们有什么东西吗?输入现金奖品。

您可以向分享与您的利基有关的真正令人信服的故事的客户提供50美元的现金奖金。如果您的博客上,您只需支付奖金。这使您可以挑剔人们分享的内容类型的质量。

这位客户服务的想法有助于您的客户分享他们的故事,同时给予他们的动力,有助于人性化您的品牌。

11.以客户的名义捐款

客户服务

您的品牌每年捐赠给特定慈善机构吗?通过在提交捐赠时,通过将每个客户名称添加到捐助者列表中,将您的客户服务提供给下一个级别。

然后,自动化一个个性化电子邮件对于所有客户来说,告诉他们您以证明在其名称中捐赠给该特定慈善机构。您可以包含包含其名称的链接或屏幕截图。

避免在别人的名字中制定政治或争议捐赠。坚持与您的利基相关的慈善机构,使他人或德莱特斯社会赋予诸如此类的任何反弹。

12.在客户答谢日送礼品卡给他们

客户服务思想

具有普通客户的升值日,是一个伟大的客户服务理念,以帮助客户感到有价值。

在这一天,你可以向顾客提供礼品卡,让他们在你的商店里消费。如果你的最低产品价格是40美元,而你提供了一张10美元的礼品卡,这就像是获取成本,而不是商业损失。如果你有一件商品是礼品卡的价格,顾客将用它获得免费的产品。所以一定要知道你店里所有产品的价格。

您还可以通过像手镯那样提供免费的小礼物来庆祝客户欣赏日,其费用低于3美元。

13.把赠品作为你客户服务策略的一部分

客户服务

一个伟大的客户服务理念是给某些客户赃物。您可以作为您提供的忠诚计划的一部分或为脱颖而出的客户提供赃物。

您可以给赃物,如贴纸,T恤,手机箱,USB充电器,可重复使用的水瓶,品牌太阳镜或杯子。选择一个产品为您的利基而有意义的类型。并且在您的预算范围内工作。

您可以向发送客户照片或在订单上花费最低购买金额的客户提供赃物。这些小额外的激励措施可以为一个毫无戒心的客户增加一个惊喜的元素,这可以帮助照亮他们的一天。

7位专家分享他们伟大的客户服务故事

14.为客户提供免费的服务

雪莱Grieshop Shelley Grieshop,创意作家完全促销提到“虽然我们经常为我们的婚礼享受折扣,但我们也为夫妻提供免费的“新娘”和“新郎”的冷却器。这是一个额外的触摸,我们提供谢谢他们与我们一起购物。

15.展示您的伟大客户服务,谢谢您注意

乔丹哈林 乔丹哈林,首席数字战略家木制百叶窗直接股票,“随着我们发出的每次购买,我们都包括手写谢谢。每个音符最多是二十个单词,拍摄几秒钟才能写作。但这些笔记的影响超出了我们最疯狂的期望。我们立即看到了社会,销售的参与率提高了增加,我们已经看到更多的重复客户。另一个好处是它对员工的影响。通过手写笔记与客户的联系提高了我们工作场所的士气和生产力。所有这一切,只是几秒钟即可提供个人触感。“

16.给予客户最好的服务和特别折扣

艾米千克顿,内容头百叶窗直接说,“我们通过提供特别的折扣码来表达对忠实客户的感激之情。这些是通过电子邮件发送的,而且是完全独特的,所以它们只能被我们选定的客户使用。我们还会时不时地给我们最好的顾客提供一些免费的东西,比如一捆靠垫来搭配他们购买的百叶窗,或者给他们一个订单的意外退款。

17.客户服务应是个性化的

客户服务代表凯尔西·利·鲍恩说:“我在同一家公司工作超过八年,一个小型的在线商业叫做小事有利于我们专注于婚礼的婚礼和装饰。虽然有许多其他网站销售与我们相同的产品,但主要区别在于我们是一个小企业。所以当客户打电话或电子邮件时,他们可能会让我打电话,他们喜欢。他们可以放心,我是那个处理他们的订单并跟进仓库的人,亲自处理他们需要的东西。这是非常个人化的;没有持续时间或从各种代表转移。我喜欢自己的个人婚礼助理!

18.将您的客户服务带到下一级

凯蒂吉西 Katy Kassian,所有者Buffalogals Mercantile.,股票“我创建了复古纺织品的物品,并回收了Burlap Sacks-客户在另一个州命令母亲的礼物。它不适合,母亲联系了我。我告诉她,如果她等待2周,我实际上就会参观其他国家并带来一切有货,所以她可以选择适合她的东西。她可以在她的客厅里有选择。在科罗拉多州750英里!“

19.让您的整个团队致力于提供伟大的客户服务

Donnie Shelton,所有者三角虫害控制说:“Our team has two training meetings every week where we ask our team to share things that they’ve done to exceed customer expectations – things as small as helping a homeowner carry groceries in from their car or bringing the newspaper from the end of the driveway, to things like clearing low branches or repairing a vapor barrier in a client’s crawlspace. One of the best things that we’ve seen as a result of this is customers who look forward to seeing “their guy” show up for regular service. Some of our most loyal customers rely on us year after year because they know that our technicians aren’t just professional and knowledgeable, but they actually关心关于他们和他们的家人。“

20.突出你最好的客户

格雷戈里·布洛克 Therapecs,股票的营销经理Gregory Bullock,“我们感谢客户的最重要方式之一是让他们在我们的博客上与Therapecs眼镜分享他们的经验。这些故事比仅仅是“典型的”顾客评论更有意义,因为它们给我们的产品提供了一个字面面,并为我们的业务形成了情感核心。例如,我们最近出现了一个装饰的战争英雄,他们分享了他的新发现缓解了他的光敏感性创伤性脑损伤。这是一件如此衷心的阅读!

结论

您的客户是您的业务的生命线。认识到他们每天带到公司所带来的价值。没有他们,你不会成为你的成功。因此,请仔细一步,感谢他们,将它们放在聚光灯中并与他们建立终身关系。始终如一的上方,为您的客户提供您的品牌更令人难忘和特殊。

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