客户保留比客户收购更有价值。
有人说花费五倍多赚取新客户比保留现有客户。其他人说留住客户是七倍更有价值．最后:“获取新客户是在任何地方五到25倍昂贵而不是保留现有的。“
好的，所以也许确切的数字有点模糊。但是，这一点是，客户保留比客户收购更容易更具盈利，更有利可图，更有利可图。
在本文中，我们将回答：
- 客户保留意味着什么？
- 一些证明的客户保留策略是什么？
- 哪个自动化应用程序改善保留？
我们可以？
不要等待别人去做。雇用自己并开始呼叫镜头。
开始免费客户保留是什么？客户保留定义
客户保留或客户保留是将一次性买家转换为重复客户的过程。
“保留”一词源于留下，并留住基本上只是一种奇特的说法。
因此，客户保留的目标是保持您现有的客户．
保留客户的目标和方法因行业而异:销售高端软件的公司与电子商务商店有不同的客户保留策略。
但对于所有部门来说，这个想法是提供一定程度的质量和服务，使人们恢复了 - 顾客保留。
客户保留计划是什么？
客户保留计划只是活动和战术品牌，以提高客户体验。
这些计划的目的是鼓励顾客再购买，同时也提倡该品牌的产品或服务。
客户保留计划可以采取多种形式，但我们会将其保留为为像您为电子商务店主设计的策略。
让我们潜入一些客户保留策略，这让您为客户提供激励，机会和愿望回到您的商店进行另一次购买。
为什么客户保留重要？
除了获取新客户比保留现有客户更昂贵这一事实外，还有许多其他原因说明客户保留很重要。
返回客户是50％更有可能从您购买的可能性而不是新客户，他们往往花费约33％。所以不仅可以保持客户的昂贵，而且它实际上在长远来看更有利可图。
保留客户还可以帮助降低您的营销成本。当然，快乐的客户是退货的客户，但他们也告诉他们的家人和朋友了。口碑范驱动更多销售而不是付费广告，最多五次更多的。
您来自快乐客户的信任将推动更多的销售，减少您的广告成本，并节省金钱。
您不想成为闪存的浮动启动。你想要真实的有机增长，确保未来的收入。
客户保留的好处
以下是您可以看到为客户实施保留策略的好处的快速破录：
- 据哈佛大称，保留率的5％的保留率提高了25-95％。
- 建立品牌意识来自您忠诚的客户的口碑广告的声誉。
- 让您有机会与您的客户建立建设性关系。
- 允许你通过接收反馈和倾听客户的需求来识别和修复缺陷。
- 忠诚的客户更愿意尝试或试验您的新产品。六次根据研究，更有可能。
- 如果他们对你忠诚，你的客户更愿意违背错误，这意味着少于那些愤怒的愤怒的客户。
客户保留指标以及如何计算它
在开始创建客户保留计划之前，您需要知道并了解您当前的客户保留率。这个号码告诉您粘在一起的客户的百分比。
您的客户保留率易于使用以下等式计算：
（（（期间的时期末尾的客户数量）/在该期间获得的客户数量）/期间的客户数量）x 100 =客户保留率
让我们打破它。
首先，定义周期。时间框架完全取决于您 - 它可能是每月，每季度，每年或任何最适合您和您的业务的任何东西。
请记住，在期末计算客户数量时，您必须考虑客户流失。
例如:在这个时期的开始，您有10,000个客户。在此期间，你获得了5500名新用户，但由于用户流失流失了2500名。这意味着在这个时期结束时，你有13000个客户。
等式看起来像这样：
（（13,000 - 5,500）/ 10,000）x 100 = 75
客户保留率= 75%
为什么这个数字如此重要?它会告诉你，你能让你的顾客回头率更高。作为基准，它是据报道电子商务或萨斯工业的保留率为35％或更高的保留率意味着你做得很好。
如何改善客户保留：10个最佳实践
有很多方法可以执行客户保留营销。从社交媒体互动，电子邮件营销和设置现实期望，这里是提高客户保留率的最佳实践。
1.设定现实的期望
在您试图提高客户的保留率时，确定现实预期是如此重要 - 它可能对您的企业保持巨大的保留客户的能力产生巨大影响。
想想运输时间， 例如。大多数在线商店无法在发货时与亚马逊竞争。但是，你能做的事情是努力让您的客户了解情况。
假设您有一个顾客订购的东西，然后必须等待几个星期才能出现。这可以走两种方式之一：
- 他们不知道运费多久，他们每天都变得越来越恼火，他们的包裹没有到达。
- 他们从一开始就知道它需要一段时间，所以两周的等待与他们的期望符合，所以它根本没问题。
如果目标是保留客户，我们希望确保我们正在创建第二个方案。
并且有很多方法可以通过简单的客户保留策略来做。
您可以在您的网站上具有透明的送货信息。您可以向客户发送电子邮件，告诉他们他们的订单是收到的;他们的订单被加工;他们的物品已经发货了。
您可以在Shopify Bectivend中的几次点击自定义您发送给客户的更新：
当然，设定期望超越运输。
确保您的产品说明是准确的。确保在结账时没有出现惊喜费用。确定清晰的期望是一个基本的，但巨大，前进，并且当您试图提高客户保留率时，会走很长的路要走。
2.创建一个忠诚计划
一个客户忠诚度计划应该是您的客户保留系统的一个组成部分。这些计划通过给予他们的激励措施来奖励您的客户。
一旦您的客户选择忠诚度计划，通过提供优惠将它们感到特别：在新产品中给予他们潜行，并提供独家优惠。这项皇家待遇将帮助您的客户感到有价值，并且是这种客户保留策略的关键。
基于此策略的最佳客户保留举例之一是Sephora的计划，称为美容内幕．这个项目让人们不用花一分钱就能获得折扣和礼物。然而，你在他们身上花的钱越多，福利就越好。
您甚至可以在选择忠诚度方案的忠诚度量福利之前给某人忠诚度。例如，您可以在订单确认电子邮件中提供每个买家折扣代码。
不要让他们注册任何东西 - 只是让他们直接折扣。
如果您在购买购买后提供客户的价值，如果购买后没有任何覆盖议程，那么它将提高客户忠诚度和保留的速度。
Shopify让您定制您的订单确认电子邮件，并为支持客户保留创建折扣代码。
3.注意问题
你知道有时候你需要一双额外的眼睛来编辑，因为你不可能发现自己的错别字吗?
您的商店可能会发生同样的事情：您设计了客户旅程，您构建产品页面，你设定了价格。简而言之，你了解你商店的一切，因为你是那个发明它的人。
这正是为什么我们不能总是看到我们做错了什么。至少和我们的客户可以。
关注有关商店的问题是留住顾客的好方法，也是留住顾客的简单技巧。
例如，如果有人问了一个你认为很明显的问题，这就是你的线索，也许它实际上并不那么明显。
或者如果他们问一个你已经解释的问题，那么也许你没有足够清楚地解释它。
让客户感到足够舒服，提出问题。他们觉得越舒服，您的客户保留就越高。
另外，就像他们说的，反馈是一种礼物。
所以倾听那些问题，并记住，如果一个人在问它，其他人也可能也是如此。
倾听是提高客户保留率的好方法——如果你知道问题是什么，你就会有更好的机会去解决它们。
4.关注投诉
现实是：客户保留取决于消费者满意度．
如果你的顾客对你提供的服务不满意，他们为什么还要再来一次呢?
这意味着您收到的每一个投诉就像迷你客户满意度调查一样，因此确保您使用它们来提高您的客户保留率。
基本上，如果你得到投诉，不要忽视它。尽快照顾它是最好的做法，并确保您满足客户的需求。
您甚至可以采取措施使客户更简单地提交投诉。put接触网站上的页面，将电子邮件扔进了页脚，并确保您在社交媒体上提供。
从客户抱怨中获得洞察，让下一个客户的体验更好。
5.积极参与社交活动
如果您的客户忘记了您，您无法保留它们。并且有很少的方法可以保持比在社交媒体上的客户与客户联系在一起。
如果社交将成为你的客户保留策略的一部分——它应该是!-然后烘烤客户的旅程．将页脚放在联系页面上的页脚上放置社交按钮。到处。有一个原因是为什么可以轻松地将社交媒体元素添加到您的商店：
什么时候客户赞美您的商店在社交媒体上，感谢他们的善意话语，然后与你的其他粉丝分享他们的爱——这是一个很好的客户保留策略。
您还可以通过宣布新产品，交易和其他社会更新来提高您的客户保留率。这是在社交渠道周围产生嗡嗡声的好方法。例如，这里是电子商务胸罩商店的电子邮件哈珀王尔德．
有更多的应用程序可以使用自动化和优化您的社交媒体参与， 和创造社交媒体营销计划很容易。（看看社交媒体的应用在Shopify App Store获取详细信息和链接。）
您甚至可以将您的社交按钮放入电子邮件中。
6.以社会为目标客户
社交媒体可以通过让您定位过去的买家来帮助客户保留。例如，使用Facebook和Instagram，您可以根据客户访问的页面创建目标受众 - 例如，在购买购买 - 或在某些事件上进行“谢谢”页面。
谈到客户收购时，至少最初的猜测在线商店所有者在Facebook上做了很多目标。
它们至少是基于地点，或年龄组或性别的教育猜测。
但是，当您使用社交媒体来定位过去客户时，它会删除猜测。
你知道这些广告的接收结束的人员在您的网站上购买，使社会为您的客户保留策略提供了一个有价值的工具。
所以，试一试这个策略吧——如果你能取得一些成果，我们相信你会看到客户保留的重要性。
7.使用电子邮件
您发送的每台电子邮件都可以帮助客户保留 - 即使您发送的电子邮件真的关于留住客户。
我们早些时候讨论了设定期望的重要性。好吧，每封电子邮件都可以成为该过程的一部分。订单确认，装运发送确认，后续行动谢谢。
这些是您可以用来设定期望，聘用客户和提高客户保留率的很大机会。
一旦你的客户成为电子邮件订阅者，您可以使用分段。例如，您可以根据客户购买的特定产品创建段，他们花了多少，他们是否使用折扣代码等。
它似乎像电子邮件越来越受欢迎，至少在某些人口统计学中。但这对您的客户保留策略不一定是一件坏事。
由于个人沟通不断迁移到IMESSage，Facebook Messenger，Snapchat和Whatsapp，电子邮件可能会变得不那么侵入：他们不会与来自朋友和家人的信息竞争房地产。
这意味着您的电子邮件将有更高的机会帮助您击中您的目标，如果他们完成了，您将能够提高客户忠诚度和保留。
8.市场对您的客户的利益
每当我们谈到客户保留时，有一件事是明确的——你的营销材料必须与客户的利益相一致。
为什么？
好吧，如果您正在寻求提高客户保留率，您就不会通过向最初利用最初吸引您业务的东西而无关的客户发送信息。
或者，如果您正在考虑在社交媒体渠道上尝试一些新的内容，则重要的是您评估您的粉丝首先对您的内容进行评估。您要发布的新内容是否会危及现有关系？
这些是你在创业之旅中可能需要承担的风险，但要确保它们是经过计算的风险。当谈到客户保留策略时，坚持你的客户知道的，而不是你知道的，通常是一个好的策略。
9.从事社会责任
正如我们之前提到的，高客户保留率铰链铰链感觉很好 - 不仅仅是关于他们从您购买的产品，还可以满足全面的购物体验。
包括价格，质量，沟通等。
但是你也可以让客户让他们知道他们是正在做好的。这是社会责任可能产生影响的地方。
社会责任是指帮助有需要的人的活动。和许多在线商店都做出了辉煌的工作纳入社会责任进入他们的业务 - 让客户了解它。
你们可能很熟悉巴塔哥尼亚，户外服装公司。巴塔哥尼亚经营了几个程序，使他们的客户感到觉得他们有所作为，只是通过购买品牌。这些课程包括服装修复和回收的磨损，巴塔哥尼亚行动适用于支持基层活动家，他们还提供了环境补助金。
谈论建立品牌忠诚度在提高你的留存率的同时——如果你被视为一个对世界有益的品牌，那么你的客户就会更容易支持你。
毕竟，当你的客户知道他们购买的每一件商品都将有助于一个良好的事业，你给他们的激励远远超出了可靠的运输。
10.诚实
我们的最终客户保留策略是一个简单的策略，它是一个你可能在整个生命中都教授的那个。
说实话。就这么简单。
它可能听起来很有点含糊，但是有很多人在那里被企业烧毁。
无论是通过有缺陷的产品，令人困惑的回报政策，未知的收费，或其他东西，人们现在很快就会失去信任。
所以，当你的顾客从你这里购物时，确保你为他们提供诚实的体验。
为您的产品和您提供公平的价格运费．清楚地清楚您将使用哪个船用公司，并记住添加您的跟踪号码。
不要试图抬高你的价格太高最初。没有什么比毫无根据的高价签更能让你的客户产生怀疑了。
总而言之，尝试对待您的客户您想要治疗的方式 - 这是提高所有形状和尺寸的企业的客户保留率的最佳方式之一。
客户保留工具
好吧，并非所有客户保留技巧都可以使用应用程序自动化。
例如，没有应用社会责任的应用程序，或者设置明确的期望 - 您需要自己管理这些客户保留策略。
那说，涉及许多核心牢胖的工作能够自动化。以下是一些可使您的客户保留策略提升的应用程序。
(注:还有很多很多的应用程序。可以把这个列表看作是一个自动开胃菜。)
客户关系管理软件
bobile.与你的客户自主互动，并帮助你培养与客户的关系，这样你就不必花时间这样做。你可以为销售做广告，提供忠诚计划，提供独特的优惠，获得反馈，以及其他许多功能。
高音乐是客户流失和保留软件，可帮助您监控和响应客户旅程的所有方面。它甚至可以帮助你预测流失。
Zoho.是使用它时学习的智能软件。它可以通过管理您的电子邮件广告系列来预测自动化重复任务的趋势来完成任何事情。
忠诚计划应用程序
忠诚度让您启动品牌忠诚度计划。您可以选择您提供的奖励，包括价格折扣，免费送货等等。
Smile.io.授予忠诚度积分，鼓励口碑营销与推荐计划，并具有奖励结构，使您最有价值的客户感到特别。
重温有很多功能可以帮助客户保留，包括享受折扣优惠券，谢谢页面和自动应用于客户篮子的折扣。
社交媒体应用程序
Instagram Shop.专门从事购置的Instagram帖子，让人们购买Instagram饲料中出现的产品。
汽车帖子自动作者介绍您的产品，包括最近添加到您商店的新产品。
Kudobuzz.可以在Instagram、Facebook、Twitter等网站上聚合和显示客户的社交评价。
电子邮件应用程序
spin是收集电子邮件地址的创新方法。当访问者离开时，它通过射击类似游戏的弹出窗口，如果他们打入电子邮件地址，请提供折扣。他们获得折扣，获得更大的电子邮件列表。
快乐的邮件首次购买后30分钟向新客户发送自动谢谢您的消息。
摘要：如何在2021年留住客户
许多电子商务企业家专注于吸引新客户，而且在您需要新的客户时客户，培养现有基地并同样重要。
因此，与其将所有营销预算用于获取新客户，不如投入一些精力和金钱与过去的买家建立关系。这些人已经知道你的品牌，会欣赏你的专注于它们即使在他们购买之后。
您甚至可能会重复生意！以下是您可以实施的10个最优惠的客户保留策略，以保持买家。
- 尽早确定现实期望。
- 制定忠诚度计划。
- 注意客户的问题。
- 深入调查这些抱怨。
- 在社交网络上活跃。
- 根据他们的活动定位过去客户。
- 使用电子邮件到培育关系。
- 市场对客户的兴趣。
- 聘责任．
- 诚实和透明。
您目前正在使用哪些客户保留策略？让我们在下面的评论部分中了解。
